1. Champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent la vente de coussins personnalisés sur le site Makeyourpillow, édité par Apsov (102 674 058 00015, 102 674 058 R.C.S. Manosque).
2. Produits
Les produits proposés sont des coussins personnalisés en forme d'animal, fabriqués à partir d'une photo fournie par le client. Le client choisit la taille (30, 40, 50 ou 60 cm) ; l'impression recto-verso est incluse (verso en miroir).
Notre équipe procède à une retouche photo experte avant production, et soumet une maquette à la validation du client.
3. Commande
La commande s'effectue en ligne sur makeyourpillow.com. Le client :
- Sélectionne le produit, la taille et l'impression.
- Téléverse une photo de son animal.
- Procède au paiement sécurisé via Stripe.
- Reçoit une maquette par email avant la mise en production.
La commande est définitive après validation de la maquette par le client.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, hors frais de livraison. TVA non applicable, art. 293 B du CGI : le vendeur bénéficie de la franchise en base de TVA, le prix affiché est le prix net à payer. Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la commande.
5. Paiement
Le paiement s'effectue exclusivement en ligne, par carte bancaire via Stripe. Aucune donnée bancaire n'est conservée sur nos serveurs.
6. Livraison
Délai annoncé : 7 à 14 jours ouvrés après validation de la maquette (5-7 j. de production + 2-7 j. de livraison suivie).
Zones livrées : France métropolitaine, Union européenne. Livraison gratuite dès 60 € en France métropolitaine.
En cas de retard supérieur à 30 jours sans information de notre part, le client peut annuler sa commande conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation.
7. Droit de rétractation
Important : conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur (produits personnalisés).
8. Garantie satisfaction
Nous assurons la qualité d'impression et de finition. En cas de défaut de fabrication (impression manquée, coussin endommagé, erreur de notre côté), nous procédons à un retravail ou remboursement intégral dans un délai de 14 jours après réception, sur présentation de photos.
9. Données personnelles
Le traitement des données est décrit dans notre politique de confidentialité.
10. Médiation
En cas de litige non résolu amiablement, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (voir mentions légales).
11. Loi applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tribunal compétent : Manosque.